Så här svarar verksamhetsledare Arja Laurila på frisörernas intresseförening Suomen Hiusyrittäjät. Vad för slags gottgörelse kan kunderna få om de inte är nöjda? Utgångspunkten är att den som klippt håret har rätt att försöka korrigera frisyren. Man betalar inte tillbaka pengarna utan vidare. Om kunden inte går med på det här bör kunden söka ett objektivt utlåtande till exempel från ett yrkesinstitut. Kunden kan också vid behov kontakta konsumentmyndigheterna. Ofta ordnar problemen upp sig genom rabatter eller presentkort som gottgörelse. Hur vanligt är det med missförstånd om frisyren, att frisören och kunden talat förbi varandra? Det händer också. Exempelvis kan det gälla hårlängden. Det kunden tycker är fem centimeter kanske inte är lika långt som frisörens fem centimeter. Eller så har man helt missförstått frisyren. Därför är det bra ta bilder till hjälp innan man börjar, i synnerhet om man börjar misstänka att man inte talar om samma sak med kunden. Smaksaker är något helt annat, men det är ett allvarligt misstag om man klipper håret för kort utan att ha kommit överens om det tillsammans med kunden. Hur lätt klagar folk på frisörstjänster? Det kommer en del klagomål, mer från kvinnor än män. Ibland är det så att kunden är jättenöjd med slutresultatet i frisörsalongen, men får sedan kritik därhemma. Då återkommer kunden nästa dag och skäller ut frisören.